Keyfoods

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO I SPRZEDAŻY B2B
KEY FOODS sp. z o.o.

wersja z dnia 5 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego keyfoods.pl, korzystania z formularza kontaktowego oraz zasady składania zapytań, uzgadniania warunków, zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów przez KEY FOODS sp. z o.o. Regulamin jest przeznaczony wyłącznie dla obrotu profesjonalnego pomiędzy przedsiębiorcami.

§ 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

Sprzedawcą i usługodawcą prowadzącym Serwis jest KEY FOODS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Jana Kasprowicza 119A lok. 151, 01-949 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001042859, NIP 1182264158, REGON 525626820, kapitał zakładowy 10.000,00 zł, dalej jako Sprzedawca albo KEY FOODS.
Biuro Handlowe Sprzedawcy mieści się przy ul. Marymonckiej 105/62-63, 01-813 Warszawa. Kontakt z Działem Sprzedaży jest możliwy pod numerem telefonu +48 664 668 169 oraz pod adresem poczty elektronicznej info@keyfoods.pl.
Regulamin znajduje zastosowanie do korzystania z Serwisu oraz do wszystkich ofert, Potwierdzeń Zamówienia i Umów Sprzedaży zawieranych przez Sprzedawcę z Kupującymi, chyba że strony wyraźnie uzgodnią na piśmie albo w wiadomości e-mail odmienne warunki dla konkretnej transakcji.
Regulamin nie jest regulaminem sklepu internetowego prowadzącego sprzedaż konsumencką. Serwis pełni w szczególności funkcję informacyjną, katalogową i kontaktową. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Serwis nie udostępnia koszyka zakupowego, konta klienta, płatności online ani mechanizmu, którego użycie samo w sobie prowadzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Kupujący powinien zapoznać się z Regulaminem przed zaakceptowaniem Potwierdzenia Zamówienia.

§ 2. Definicje

Dzień Roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Kupujący oznacza przedsiębiorcę w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego, zawierającego Umowę Sprzedaży bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, przy czym w przypadku osoby fizycznej Umowa Sprzedaży musi mieć dla niej charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
Serwis oznacza serwis internetowy KEY FOODS dostępny pod adresem keyfoods.pl wraz z jego podstronami, w szczególności stronami prezentującymi informacje o Sprzedawcy, Produktach, dostawie i sposobach kontaktu.
Produkt oznacza towar oferowany przez Sprzedawcę w obrocie profesjonalnym, w szczególności cukier trzcinowy brązowy, cukier Muscovado, cukier BIO, cukier biały kryształ, orzechy nerkowca oraz inne produkty spożywcze objęte indywidualną ofertą Sprzedawcy.
Zapytanie oznacza wiadomość albo inną formę kontaktu Kupującego ze Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem formularza kontaktowego, poczty elektronicznej lub telefonu, dotyczącą możliwości nabycia Produktów. Zapytanie nie jest zamówieniem ani ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Potwierdzenie Zamówienia oznacza wiadomość przesłaną przez Sprzedawcę, co do zasady pocztą elektroniczną, określającą uzgodnione albo proponowane istotne warunki sprzedaży, w szczególności Produkt, ilość, cenę, walutę, miejsce i przewidywany termin dostawy albo odbioru oraz warunki płatności. Potwierdzenie Zamówienia może obejmować także specyfikację Produktu, warunki logistyczne, dokumenty jakościowe lub regułę Incoterms.
Umowa Sprzedaży oznacza umowę sprzedaży Produktu zawartą pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym na zasadach określonych w Regulaminie oraz Potwierdzeniu Zamówienia.
Specyfikacja oznacza uzgodnione dla danej transakcji wymagania odnoszące się do Produktu, w tym jego rodzaju, jakości, parametrów, opakowania, masy, pochodzenia, certyfikacji lub innych cech, o ile zostały wskazane w Potwierdzeniu Zamówienia albo zaakceptowanym załączniku.
Przewoźnik oznacza podmiot zawodowo zajmujący się przewozem towarów, któremu powierzono transport Produktów.
Incoterms oznacza reguły Incoterms 2020 opracowane przez Międzynarodową Izbę Handlową, jeżeli konkretna reguła Incoterms została wyraźnie wskazana w Potwierdzeniu Zamówienia.

§ 3. Wyłącznie profesjonalny charakter sprzedaży B2B

Sprzedawca prowadzi za pośrednictwem Serwisu i Działu Sprzedaży wyłącznie sprzedaż B2B. Sprzedawca nie kieruje za pośrednictwem Serwisu oferty sprzedaży do konsumentów w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
W przypadku osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą możliwość zawarcia Umowy Sprzedaży na zasadach Regulaminu dotyczy wyłącznie transakcji mających dla tej osoby charakter zawodowy. Sprzedawca nie zawiera na zasadach Regulaminu umów, do których na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów należałoby stosować ochronę właściwą konsumentowi z uwagi na brak zawodowego charakteru transakcji.
Składając Zapytanie, przekazując dane przedsiębiorstwa albo akceptując Potwierdzenie Zamówienia, Kupujący oświadcza, że działa jako przedsiębiorca w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej, a osoba działająca w jego imieniu jest należycie umocowana do prowadzenia uzgodnień i składania oświadczeń związanych z Umową Sprzedaży.
Sprzedawca może przed przedstawieniem oferty, zawarciem Umowy Sprzedaży lub rozpoczęciem jej wykonania zweryfikować dane Kupującego w publicznych rejestrach, w tym w Krajowym Rejestrze Sądowym, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, wykazach podatników VAT, systemie VIES lub odpowiednich rejestrach zagranicznych.
Jeżeli osoba kontaktująca się ze Sprzedawcą nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie albo powstają uzasadnione wątpliwości co do jej statusu, umocowania lub zawodowego charakteru transakcji, Sprzedawca może odmówić przedstawienia oferty lub zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 4. Zasady korzystania z Serwisu i usług świadczonych drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na umożliwieniu Użytkownikowi przeglądania treści Serwisu oraz przesłania Zapytania za pomocą formularza kontaktowego. Serwis nie wymaga utworzenia konta użytkownika.
Do prawidłowego korzystania z Serwisu konieczne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy stosowane przez Serwis oraz, w zakresie niezbędnym do działania Serwisu, włączona obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies. Do wysłania Zapytania i otrzymania odpowiedzi potrzebny jest także aktywny adres poczty elektronicznej oraz, jeżeli został podany, aktywny numer telefonu.
Umowa o świadczenie usługi przeglądania Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z niego. Usługa formularza kontaktowego ma charakter jednorazowy i zostaje wykonana z chwilą przekazania wiadomości do systemu Sprzedawcy.
Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i jego przeznaczeniem. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy albo zakłócanie działania Serwisu.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji albo modernizacji. Ograniczenie dostępu do Serwisu pozostaje bez wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed wystąpieniem takiego ograniczenia.
Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub formularza kontaktowego można składać na adres info@keyfoods.pl albo na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację problemu oraz udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca udzieli odpowiedzi co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji.
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określają odrębne dokumenty dostępne w Serwisie, odpowiednio Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie.

§ 5. Informacje o Produktach i charakter treści Serwisu

Informacje, opisy, fotografie, parametry, dane logistyczne i inne materiały dotyczące Produktów zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do rozpoczęcia negocjacji lub zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
Serwis prezentuje w szczególności cukier trzcinowy brązowy, cukier Muscovado, cukier BIO, cukier biały kryształ oraz orzechy nerkowca. Zakres asortymentu może ulegać zmianom bez konieczności zmiany Regulaminu. Samo umieszczenie Produktu w Serwisie nie oznacza jego aktualnej dostępności magazynowej.
Wskazywane w Serwisie parametry Produktów, w tym wartości opisane jako typowe, zwykle występujące, orientacyjne albo mieszczące się w określonym przedziale, nie stanowią uzgodnionej Specyfikacji dla konkretnej dostawy. Parametry wiążące dla danej Umowy Sprzedaży wynikają z Potwierdzenia Zamówienia i ewentualnej Specyfikacji zaakceptowanej przez strony.
Informacje o posiadaniu przez Sprzedawcę certyfikatów, w tym HACCP i BIO, odnoszą się do zakresu wynikającego z właściwego dokumentu certyfikacyjnego. Jeżeli dla Kupującego istotne jest objęcie konkretnego Produktu albo partii określonym certyfikatem, wymóg ten powinien zostać zgłoszony przed zawarciem Umowy Sprzedaży i potwierdzony w Potwierdzeniu Zamówienia.
Informacja w Serwisie o obsłudze zamówień od jednej palety oznacza możliwość realizowania przez Sprzedawcę także zamówień o takiej skali, o ile dla konkretnego Produktu jest ona dostępna. Minimalna ilość, wielkość partii i rodzaj opakowania dla konkretnej transakcji są określane w Potwierdzeniu Zamówienia.
Informacje o opakowaniach, w tym workach 25 kg oraz opakowaniach typu big bag 1000 kg, opisują dostępne rozwiązania logistyczne. Rodzaj i masa opakowania wiążą strony wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione w Potwierdzeniu Zamówienia.
Terminy dostaw prezentowane w Serwisie, w szczególności 1 do 2 Dni Roboczych dla Polski oraz 2 do 4 Dni Roboczych dla innych państw Europy, są terminami orientacyjnymi. Wiążący termin albo przedział czasowy dostawy dla konkretnej transakcji wynika z Potwierdzenia Zamówienia.

§ 6. Zapytanie, Potwierdzenie Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży

Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, poczty elektronicznej, telefonu albo w inny uzgodniony sposób. Formularz kontaktowy służy do kierowania Zapytania, w tym prośby o wycenę dostawy określonego Produktu, i nie służy do zawierania Umowy Sprzedaży.
W celu przygotowania warunków sprzedaży Sprzedawca może zażądać podania przez Kupującego danych przedsiębiorstwa, numeru NIP lub numeru VAT UE, rodzaju i ilości Produktu, oczekiwanego opakowania, miejsca dostawy albo odbioru, oczekiwanego terminu, wymagań jakościowych oraz innych informacji potrzebnych do przygotowania oferty i logistyki.
Po uzgodnieniu podstawowych warunków Sprzedawca przesyła Kupującemu Potwierdzenie Zamówienia. Jeżeli z treści Potwierdzenia Zamówienia nie wynika inaczej, stanowi ono ofertę Sprzedawcy zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach w nim określonych oraz na warunkach Regulaminu.
Potwierdzenie Zamówienia określa co najmniej Produkt i ilość, cenę albo sposób jej ustalenia oraz dane pozwalające zidentyfikować Kupującego. W zależności od transakcji może określać także walutę, warunki płatności, miejsce i termin dostawy albo odbioru, koszt transportu, Specyfikację, dokumenty jakościowe, zasady rozładunku i właściwą regułę Incoterms.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail Kupującego zawierającej jednoznaczną akceptację Potwierdzenia Zamówienia, chyba że z samego Potwierdzenia Zamówienia wynika inny moment zawarcia Umowy Sprzedaży. Samo wysłanie Zapytania, przeprowadzenie rozmowy telefonicznej albo otrzymanie wstępnej wyceny nie prowadzi do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Kupujący powinien zaakceptować Potwierdzenie Zamówienia w terminie w nim wskazanym. Jeżeli termin nie został wskazany, Potwierdzenie Zamówienia może zostać zaakceptowane do końca drugiego Dnia Roboczego następującego po dniu jego wysłania. Po upływie tego terminu Sprzedawca może potwierdzić, że podtrzymuje ofertę, albo przedstawić nowe warunki, w szczególności z uwagi na zmianę dostępności, kosztu Produktu lub transportu.
Akceptacja Potwierdzenia Zamówienia z zastrzeżeniem zmiany, uzupełnienia lub ograniczenia jego treści nie prowadzi do zawarcia Umowy Sprzedaży i jest traktowana jako propozycja dalszych uzgodnień. Umowa zostaje w takim przypadku zawarta dopiero po jednoznacznym zaakceptowaniu przez obie strony ostatecznych warunków.
Ogólne warunki zakupu, regulaminy zakupowe, wzorce zamówień lub inne wzorce stosowane przez Kupującego nie znajdują zastosowania do Umowy Sprzedaży wyłącznie przez ich załączenie do Zapytania, zamówienia zakupu, wiadomości e-mail lub innego dokumentu Kupującego. Włączenie takiego wzorca wymaga wyraźnego zaakceptowania go przez Sprzedawcę w odniesieniu do konkretnej transakcji.
Kupujący jest zobowiązany sprawdzić treść Potwierdzenia Zamówienia przed jego akceptacją, w szczególności oznaczenie Produktu, ilość, jednostkę miary, cenę, walutę, adres dostawy, termin i warunki płatności. Błąd dostrzeżony przed zawarciem Umowy Sprzedaży powinien zostać niezwłocznie zgłoszony Sprzedawcy w celu skorygowania Potwierdzenia Zamówienia.

§ 7. Pierwszeństwo dokumentów i warunków indywidualnych

W razie rozbieżności pomiędzy dokumentami dotyczącymi konkretnej transakcji pierwszeństwo mają indywidualne warunki wyraźnie uzgodnione przez strony w Potwierdzeniu Zamówienia, następnie zaakceptowana Specyfikacja lub inny załącznik do Potwierdzenia Zamówienia, następnie Regulamin, a na końcu ogólne informacje zamieszczone w Serwisie.
Jeżeli Potwierdzenie Zamówienia wskazuje konkretną regułę Incoterms wraz z miejscem lub portem, reguła ta ma pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu dotyczącymi kosztów, wydania, transportu i przejścia ryzyka w takim zakresie, w jakim zagadnienia te są uregulowane przez wskazaną regułę.
Uzgodnienie dla jednego Zamówienia odstępstwa od Regulaminu nie oznacza zmiany Regulaminu ani stosowania tego odstępstwa do innych Umów Sprzedaży.

§ 8. Ceny, podatki, płatności i fakturowanie

Ceny Produktów są ustalane indywidualnie. O ile Potwierdzenie Zamówienia nie stanowi inaczej, ceny są cenami netto i zostają powiększone o należny podatek VAT oraz inne publicznoprawne należności, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami obciążają daną transakcję.
Cena może zostać określona w PLN, EUR albo innej walucie wyraźnie wskazanej w Potwierdzeniu Zamówienia. Kupujący dokonuje płatności w walucie określonej dla danej transakcji, na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę na fakturze albo w Potwierdzeniu Zamówienia.
Koszt transportu jest ustalany indywidualnie i obciąża stronę wskazaną w Potwierdzeniu Zamówienia lub wynikającą z zastosowanej reguły Incoterms. Brak informacji w Serwisie o cenie dostawy nie oznacza, że transport jest nieodpłatny.
Podstawową formą płatności jest przelew bankowy. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Potwierdzenie Zamówienia przewiduje przedpłatę, płatność w innym terminie, limit kredytowy albo inne indywidualne warunki rozliczenia.
Sprzedawca może uzależnić przyjęcie kolejnego zamówienia, rozpoczęcie realizacji, wydanie Produktu albo dalsze wykonywanie Umowy Sprzedaży od zapłaty zaległych należności, dokonania przedpłaty, ustanowienia uzgodnionego zabezpieczenia albo utrzymywania się Kupującego w przyznanym limicie kredytowym. Uprawnienie to może zostać wykonane w szczególności w razie opóźnienia w płatności, przekroczenia limitu kredytowego albo uzasadnionego pogorszenia oceny wiarygodności płatniczej Kupującego.
W razie opóźnienia Kupującego w zapłacie Sprzedawcy przysługują, od dnia następującego po dniu wymagalności, odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach wynikających z ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Kupujący nie jest uprawniony do potrącenia z ceny wierzytelności spornych, niewymagalnych albo nieuznanych przez Sprzedawcę, chyba że możliwość potrącenia wynika z bezwzględnie obowiązującego przepisu prawa albo wierzytelność Kupującego została stwierdzona prawomocnym orzeczeniem.
Sprzedawca wystawia faktury i udostępnia je zgodnie z przepisami obowiązującymi w chwili powstania obowiązku fakturowania, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli dla danej transakcji znajduje on zastosowanie. Jeżeli jest to dopuszczalne i potrzebne, kopia albo wizualizacja faktury może zostać dodatkowo przesłana na adres poczty elektronicznej wskazany przez Kupującego.

§ 9. Dostępność Produktu i realizacja Umowy

Realizacja Umowy Sprzedaży zależy od dostępności Produktu potwierdzonej dla konkretnej transakcji. Sprzedawca planuje dostępność na podstawie stanów magazynowych, zakontraktowanych dostaw, produkcji, logistyki oraz innych okoliczności istotnych dla profesjonalnego obrotu Produktami.
Jeżeli po zawarciu Umowy Sprzedaży powstanie przeszkoda, która zgodnie z prawem lub Umową nie obciąża Sprzedawcy i uniemożliwia terminową realizację całości albo części dostawy, Sprzedawca poinformuje Kupującego o jej wpływie na przewidywany termin oraz, jeżeli jest to możliwe, zaproponuje nowy termin, dostawę częściową albo inne rozwiązanie.
Sprzedawca nie zastąpi uzgodnionego Produktu innym produktem ani Produktem o odmiennej Specyfikacji bez uprzedniej zgody Kupującego. Zgoda może zostać udzielona pocztą elektroniczną.
Dostawa częściowa jest dopuszczalna, jeżeli została przewidziana w Potwierdzeniu Zamówienia albo zaakceptowana przez Kupującego. W takim przypadku każda dostarczona część może zostać odrębnie zafakturowana, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
Sprzedawca może powierzyć wykonanie czynności logistycznych, magazynowych, transportowych i innych czynności pomocniczych profesjonalnym podwykonawcom.

§ 10. Dostawa, przewóz, odbiór własny i przejście ryzyka

Sprzedawca organizuje dostawy Produktów na terenie Polski i innych państw Europy zgodnie z warunkami konkretnej Umowy Sprzedaży. Dostawa może zostać zrealizowana przez Przewoźnika albo w formie odbioru własnego przez Kupującego.
Terminy wskazane na stronie Dostawa w Serwisie są orientacyjne. Dla konkretnej Umowy Sprzedaży znaczenie ma termin albo przedział czasowy wskazany w Potwierdzeniu Zamówienia. Termin może być uzależniony od zaksięgowania przedpłaty, przekazania danych do awizacji, dostępności okna rozładunkowego, czynności przewoźnika, formalności granicznych lub innych warunków określonych dla danej dostawy.
Jeżeli dostawę organizuje Sprzedawca i Potwierdzenie Zamówienia ani zastosowana reguła Incoterms nie stanowią inaczej, wydanie Produktu następuje z chwilą powierzenia przesyłki Przewoźnikowi w celu dostarczenia jej Kupującemu. Z tą chwilą na Kupującego przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów i odpowiedzialności Przewoźnika.
Jeżeli Potwierdzenie Zamówienia przewiduje dostawę na warunkach powodujących przejście ryzyka w innym momencie, w szczególności poprzez wskazanie właściwej reguły Incoterms, wiążące są warunki indywidualne.
W przypadku odbioru własnego wydanie Produktu i przejście ryzyka następuje z chwilą udostępnienia i przekazania Produktu Kupującemu, jego kierowcy albo Przewoźnikowi działającemu na jego zlecenie w uzgodnionym miejscu odbioru.
Przy odbiorze własnym Kupujący przekazuje w terminie umożliwiającym awizację dane wymagane przez magazyn lub miejsce załadunku, w szczególności dane kierowcy, numer rejestracyjny pojazdu i przewidywany czas przyjazdu. Sprzedawca może odmówić załadunku pojazdu niespełniającego wymagań prawnych, sanitarnych, technicznych lub bezpieczeństwa właściwych dla przewozu danego Produktu.
Kupujący zapewnia możliwość sprawnego odbioru i rozładunku w miejscu dostawy, w tym dostęp dla pojazdu odpowiedniego typu, personel i urządzenia potrzebne do rozładunku, chyba że Potwierdzenie Zamówienia stanowi inaczej. Koszty powstałe wskutek nieuzasadnionej odmowy odbioru, braku możliwości rozładunku, oczekiwania ponad uzgodnione okno czasowe albo konieczności ponownej dostawy mogą zostać obciążone Kupującemu w zakresie odpowiadającym rzeczywiście poniesionym i uzasadnionym kosztom.
Po nadaniu przesyłki Sprzedawca może przekazać Kupującemu dane umożliwiające śledzenie dostawy, jeżeli udostępnia je dany Przewoźnik. Brak technicznej możliwości śledzenia przesyłki nie stanowi wady Produktu ani samodzielnej podstawy do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

§ 11. Obowiązki Kupującego przy odbiorze

Kupujący jest zobowiązany przy odbiorze, a w profesjonalnym obrocie także w czasie i w sposób zwyczajowo przyjęty dla danego rodzaju Produktu, sprawdzić stan przesyłki, zgodność liczby opakowań lub palet z dokumentem transportowym, widoczne uszkodzenia opakowań oraz inne możliwe do stwierdzenia nieprawidłowości.
W przypadku widocznego uszkodzenia, ubytku, naruszenia opakowania, śladów zalania, zabrudzenia albo innej nieprawidłowości transportowej Kupujący powinien zgłosić zastrzeżenie Przewoźnikowi przy odbiorze oraz doprowadzić do sporządzenia protokołu szkody albo odpowiedniej adnotacji w liście przewozowym lub dokumencie CMR, o ile jest stosowany.
Kupujący powinien wykonać dokumentację fotograficzną stanu przesyłki, opakowania, oznaczenia partii i stwierdzonej nieprawidłowości, jeżeli jest to możliwe bez powodowania nieproporcjonalnych utrudnień.
Brak zastrzeżeń w dokumencie transportowym może być uwzględniony przy ocenie, czy uszkodzenie miało charakter transportowy i kiedy powstało, nie wyłącza jednak możliwości zgłoszenia w terminie reklamacji dotyczącej wady ukrytej, której nie można było racjonalnie stwierdzić przy odbiorze.
Po przejściu ryzyka Kupujący jest zobowiązany przechowywać i przemieszczać Produkt zgodnie z wymaganiami wynikającymi z przepisów, oznaczeń, dokumentacji Produktu i właściwości danego środka spożywczego.

§ 12. Reklamacje dotyczące Produktów i wyłączenie rękojmi

Strony, działając w obrocie pomiędzy przedsiębiorcami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłączają w całości odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktów, z zastrzeżeniem art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego. Procedura reklamacyjna określona w Regulaminie ma charakter kontraktowy i nie przywraca wyłączonych uprawnień z rękojmi.
Reklamacje dotyczące ilości, rodzaju Produktu, opakowania albo widocznych przy odbiorze uszkodzeń należy zgłosić na adres info@keyfoods.pl nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od dnia odbioru. Jeżeli nieprawidłowość dotyczy przewozu, do reklamacji należy w miarę możliwości dołączyć dokument transportowy z zastrzeżeniem, protokół szkody oraz dokumentację fotograficzną.
Reklamację dotyczącą niezgodności jakościowej albo innej nieprawidłowości, której przy zachowaniu należytej staranności nie można było stwierdzić przy odbiorze, Kupujący zgłasza nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od jej wykrycia. Zgłoszenie powinno nastąpić przed dalszym przetworzeniem, zmieszaniem, przepakowaniem, odsprzedażą albo zużyciem reklamowanej partii w zakresie, w jakim takie działanie uniemożliwiłoby rzetelną ocenę reklamacji, chyba że z uwagi na bezpieczeństwo żywności lub bezwzględnie obowiązujące przepisy konieczne jest inne postępowanie.
Reklamacja powinna zawierać numer faktury albo Potwierdzenia Zamówienia, oznaczenie Produktu i reklamowanej partii, ilość objętą reklamacją, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz, jeżeli jest dostępna, dokumentację fotograficzną i dokumenty pozwalające ocenić niezgodność. Na żądanie Sprzedawcy Kupujący udostępni reprezentatywną próbkę reklamowanej partii w zakresie racjonalnie niezbędnym do przeprowadzenia oceny lub badania.
Do czasu zakończenia oceny reklamacji Kupujący powinien, o ile jest to możliwe i zgodne z wymogami bezpieczeństwa żywności, zabezpieczyć reklamowaną część Produktu, opakowania i oznaczenia partii oraz nie niszczyć ich bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Sprzedawca może przeprowadzić oględziny albo zlecić badanie Produktu.
Sprzedawca rozpatruje kompletną reklamację co do zasady w terminie 14 dni. Jeżeli z uwagi na konieczność przeprowadzenia badań laboratoryjnych, uzyskania stanowiska producenta, magazynu, Przewoźnika albo ubezpieczyciela termin ten nie może zostać zachowany, Sprzedawca poinformuje Kupującego o przyczynie oraz przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca może, odpowiednio do charakteru niezgodności i po uzgodnieniu wykonalnej logistyki, wymienić Produkt, uzupełnić brak ilościowy, obniżyć cenę odpowiedniej części dostawy, wystawić dokument korygujący albo zwrócić cenę zapłaconą za reklamowaną część Produktu. Wybór środka powinien uwzględniać charakter niezgodności, możliwość ponownego wykorzystania Produktu oraz proporcjonalność kosztów.
Zwrot Produktu do Sprzedawcy wymaga uprzedniego uzgodnienia miejsca, terminu i sposobu zwrotu. Samodzielne odesłanie Produktu bez uzgodnienia nie nakłada na Sprzedawcę obowiązku jego przyjęcia ani pokrycia kosztów transportu.

§ 13. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa oraz w Regulaminie, z uwzględnieniem profesjonalnego charakteru stron i uzgodnionego podziału ryzyk.
Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości, utratę przydatności, zanieczyszczenie albo inną zmianę Produktu powstałą po przejściu ryzyka wskutek niewłaściwego transportu organizowanego przez Kupującego, niewłaściwego magazynowania, naruszenia opakowania, niezgodnego z przeznaczeniem użycia, przetworzenia, zmieszania z innymi towarami albo niezastosowania się do wymagań wynikających z oznaczenia, Specyfikacji lub obowiązujących przepisów.
W granicach dopuszczalnych przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści Kupującego, utratę kontraktów, utratę produkcji, przestoje, utratę przychodów ani inne szkody pośrednie lub następcze, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
W granicach dopuszczalnych przez prawo łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy związana z konkretną Umową Sprzedaży jest ograniczona do wartości netto tej części dostawy, z którą bezpośrednio związane jest zdarzenie powodujące odpowiedzialność. Jeżeli nie można racjonalnie wyodrębnić takiej części, limit stanowi wartość netto całej Umowy Sprzedaży.
Ograniczenia odpowiedzialności nie znajdują zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie ani w innym zakresie, w którym wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają obowiązków Sprzedawcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności, wycofania produktu z obrotu, identyfikowalności, nadzoru rynku ani innych obowiązków publicznoprawnych.

§ 14. Siła wyższa i nadzwyczajne zakłócenia

Strona nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie albo niewykonanie obowiązku w takim zakresie, w jakim jest ono bezpośrednim skutkiem zdarzenia pozostającego poza jej rozsądną kontrolą, którego skutkom nie mogła zapobiec przy zachowaniu należytej staranności właściwej dla profesjonalisty, dalej jako Siła Wyższa.
Za Siłę Wyższą mogą zostać uznane w szczególności wojna, działania zbrojne, zamieszki, akty terrorystyczne, klęski żywiołowe, pożary o znacznym zasięgu, powodzie, długotrwałe awarie infrastruktury krytycznej, generalne strajki, decyzje władz uniemożliwiające wykonanie dostawy, nagłe zamknięcie granic, embargo, zakazy importowe lub eksportowe oraz inne porównywalne zdarzenia, jeżeli spełniają warunki określone w ust. 1.
Strona powołująca się na Siłę Wyższą powinna poinformować drugą stronę o zdarzeniu i jego przewidywanym wpływie na wykonanie Umowy Sprzedaży w rozsądnym terminie po uzyskaniu wiedzy o zdarzeniu oraz podjąć racjonalne działania zmierzające do ograniczenia jego skutków.
Jeżeli działanie Siły Wyższej uniemożliwia wykonanie istotnej części Umowy Sprzedaży przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać niewykonaną część Umowy Sprzedaży przez oświadczenie przesłane drugiej stronie pocztą elektroniczną. Rozwiązanie nie narusza rozliczeń dotyczących świadczeń prawidłowo wykonanych wcześniej.

§ 15. Zgodność z prawem, sankcje i handel międzynarodowy

Każda ze stron jest zobowiązana wykonywać Umowę Sprzedaży zgodnie z przepisami prawa mającymi zastosowanie do jej działalności i danej transakcji, w szczególności przepisami dotyczącymi obrotu produktami spożywczymi, podatków, ceł, ograniczeń importowych i eksportowych oraz sankcji gospodarczych.
Kupujący oświadcza, że według jego najlepszej wiedzy zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży nie prowadzi do naruszenia sankcji obowiązujących Sprzedawcę na podstawie prawa Unii Europejskiej, prawa polskiego albo innych przepisów, które zgodnie z prawem mają zastosowanie do konkretnej transakcji.
Sprzedawca może zażądać informacji lub dokumentów potrzebnych do weryfikacji strony transakcji, odbiorcy końcowego, państwa przeznaczenia, trasy dostawy lub innej okoliczności istotnej dla zgodności transakcji z przepisami sankcyjnymi, celnymi albo handlowymi.
Sprzedawca może wstrzymać realizację albo odmówić wykonania czynności, jeżeli jej wykonanie naruszałoby obowiązujące przepisy lub narażało Sprzedawcę na odpowiedzialność związaną z sankcjami, ograniczeniami handlowymi albo zakazem obrotu. Sprzedawca poinformuje Kupującego o takim wstrzymaniu w zakresie, w jakim przekazanie informacji jest zgodne z prawem.
O ile Potwierdzenie Zamówienia lub właściwa reguła Incoterms nie stanowią inaczej, każda ze stron odpowiada za uzyskanie pozwoleń, rejestracji i dokumentów, które zgodnie z prawem obciążają ją ze względu na jej rolę w transakcji, miejsce siedziby, miejsce importu albo przeznaczenie Produktu.

§ 16. Prawa do Serwisu i poufność warunków handlowych

Prawa do Serwisu, jego układu, oznaczeń, materiałów, opisów, fotografii, elementów graficznych oraz innych treści należą do Sprzedawcy albo podmiotów, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie uprawnienia. Korzystanie z Serwisu nie powoduje przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.
Użytkownik może korzystać z treści Serwisu w zakresie potrzebnym do zapoznania się z ofertą Sprzedawcy i prowadzenia rozmów handlowych. Wykorzystanie materiałów w innym celu, w szczególności ich systematyczne kopiowanie, rozpowszechnianie lub używanie w działalności konkurencyjnej, wymaga podstawy prawnej albo zgody uprawnionego.
Indywidualne ceny, rabaty, warunki kredytowe, warunki logistyczne oraz inne niepubliczne ustalenia handlowe przekazane Kupującemu mogą stanowić tajemnicę przedsiębiorstwa Sprzedawcy. Kupujący nie powinien ujawniać ich osobom trzecim poza pracownikami, współpracownikami, doradcami, finansującymi i ubezpieczycielami, którzy potrzebują tych informacji dla zawarcia lub wykonania transakcji i są zobowiązani do zachowania ich poufności, ani poza przypadkami, w których ujawnienia wymaga prawo.

§ 17. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Serwisu, obsługą Zapytania oraz własnym procesem sprzedaży jest KEY FOODS sp. z o.o. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
Sprzedawca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Funkcję tę pełni Łukasz Kiernicki. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem iodo@keyfoods.pl oraz listownie na adres siedziby Sprzedawcy z dopiskiem Inspektor Ochrony Danych.
Informacje dotyczące stosowania w Serwisie plików cookies oraz technologii niezbędnych do działania strony znajdują się w odrębnej Polityce plików cookie dostępnej w Serwisie.

§ 18. Cesja, zawiadomienia i zmiany Regulaminu

Kupujący nie może bez uprzedniej zgody Sprzedawcy przenieść na osobę trzecią praw lub obowiązków wynikających z Umowy Sprzedaży, jeżeli przeniesienie prowadziłoby do zmiany kontrahenta zobowiązanego do zapłaty albo zwiększało ryzyko wykonania Umowy. Postanowienie to nie ogranicza cesji, której zakaz byłby niedopuszczalny na podstawie bezwzględnie obowiązującego przepisu prawa.
Sprzedawca może przenieść wierzytelność pieniężną wynikającą z Umowy Sprzedaży na osobę trzecią, w szczególności bank, faktora albo ubezpieczyciela należności, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
Zawiadomienia związane z wykonaniem Umowy Sprzedaży mogą być przekazywane na adresy poczty elektronicznej używane przez strony w toku uzgodnień lub wskazane w Potwierdzeniu Zamówienia. Strona powinna poinformować drugą stronę o zmianie danych kontaktowych mających znaczenie dla wykonania Umowy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, sposobu działania Serwisu, procesu sprzedaży, sposobów dostawy, danych Sprzedawcy albo potrzeby usunięcia niejasności lub dostosowania dokumentu do zmian organizacyjnych. Zmiana Regulaminu jest publikowana w Serwisie wraz z datą wersji.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść Umowy Sprzedaży zawartej przed wejściem zmiany w życie, chyba że strony wyraźnie uzgodnią zastosowanie nowej wersji. Do danej Umowy Sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną Kupującemu przed jej zawarciem.
W ramach procesu sprzedaży Sprzedawca może przesłać Kupującemu Regulamin jako załącznik do wiadomości e-mail albo przekazać link umożliwiający jego zapisanie. Akceptując Potwierdzenie Zamówienia po udostępnieniu Regulaminu, Kupujący potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z jego treścią przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

§ 19. Prawo właściwe, jurysdykcja i postanowienia końcowe

Do Regulaminu, korzystania z Serwisu oraz Umów Sprzedaży stosuje się prawo polskie.
W odniesieniu do międzynarodowych Umów Sprzedaży strony wyłączają zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r., zwanej CISG.
Wszelkie spory wynikające z Regulaminu albo Umowy Sprzedaży lub pozostające z nimi w związku podlegają jurysdykcji sądów polskich. W zakresie, w którym przepisy prawa dopuszczają umowne ustalenie właściwości miejscowej, strony poddają spór sądowi powszechnemu właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową strony powinny podjąć próbę rozwiązania sporu w drodze bezpośrednich negocjacji prowadzonych przez osoby uprawnione do podejmowania decyzji handlowych, o ile charakter sprawy pozwala na taką próbę bez ryzyka utraty terminu, zabezpieczenia lub innego uprawnienia.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce takiego postanowienia zastosowanie znajdzie rozwiązanie zgodne z prawem i możliwie najbliższe gospodarczemu celowi pierwotnego postanowienia.
Regulamin został sporządzony w języku polskim. Jeżeli Sprzedawca udostępni jego tłumaczenie na inny język, w razie rozbieżności znaczeniowych pierwszeństwo ma wersja polska, chyba że dla konkretnej Umowy Sprzedaży strony wyraźnie postanowią inaczej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 sierpnia 2026 r.